Términos y condiciones de uso

1. ANTECEDENTES Y PROPÓSITO
2. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN
3. SUSCRIPCIONES
4. PAGO
5. GARANTÍA
6. TERMINACIÓN Y OTROS TÉRMINOS
7. USO DEL SISTEMA BIOWIK
8. POLÍTICA ANTI-SPAM
9. AVISO LEGAL
10. CONFIDENCIALIDAD
11. REFERENCIAS
12. OPERACIÓN DEL SERVIDOR
13. JURISDICCIÓN

1. ANTECEDENTES Y PROPOSITO


BioWik es una plataforma que presta servicios de monitorización y seguimiento de los pacientes en tiempo real. BioWik vende suscripciones y está destinado exclusivamente a los profesionales sanitarios, centros de psicología, clínicas, fundaciones y asociaciones.

Una vez que se ha celebrado un acuerdo con BioWik, el acuerdo es vinculante. El cliente adquiere un derecho no transferible, no exclusivo y continuo para utilizar el sistema suministrado por BioWik de acuerdo con los términos y condiciones de suscripción aplicables. Sin embargo, el acuerdo sobre el uso del sistema no otorga la propiedad del sistema. Todos los derechos de propiedad permanecen con BioWik o sus proveedores externos.

El cliente debe mantener a BioWik informado de cualquier cambio, de modo que las direcciones, los detalles de contacto y la información de facturación puedan mantenerse actualizados.

Al entrar en este acuerdo, el cliente acepta los términos, las condiciones de suscripción, el acuerdo de procesamiento de datos, la política antispam y los términos de certificación de BioWik.

BioWik puede cambiar los términos y condiciones de suscripción con un preaviso de tres meses.

Nos importa mucho nuestro excelente rendimiento de entrega, por lo que le recomendamos que lea atentamente nuestras condiciones de suscripción.

Los organismos públicos han aprobado BioWik como un procesador para sus datos. Esto significa que podemos almacenar datos personales confidenciales, como identificaciones personales (CIF/NIF) junto con datos personales identificables.

 

2. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN


BioWik se reserva el derecho de no configurar la suscripción hasta que se haya pagado o se haya recibido la información necesaria para enviar una factura. Las suscripciones de prueba se configuran inmediatamente después de la aprobación de la información proporcionada.

 

3. SUSCRIPCIONES


Ofrecemos soporte gratuito para todas las suscripciones. Soporte gratuito significa que ofrecemos soporte por teléfono, correo electrónico y chat en línea, sin cargo. Este soporte incluye orientación sobre el uso del sistema. BioWik tiene muchas características avanzadas donde necesitamos un conocimiento profundo de los datos de cada cliente. Aquí, nuestro equipo profesional de integradores y especialistas puede intervenir y ayudar donde normalmente terminaría el soporte normal.

BioWik evalúa y proporciona información caso por caso, si nuestro servicio de asistencia gratuito no puede resolver un problema.

Ofrecemos asistencia para personalizar formularios, cambiar diseños, etc. y se factura el tiempo dedicado a la tarea, acorde con nuestras tarifas por hora actuales para servicios de consultoría. Siempre hacemos un presupuesto específico antes de comenzar el trabajo remunerado en un proyecto.

Cualquier soporte proporcionado fuera del horario laboral normal se cobra al doble de la tarifa por hora para los servicios de consultoría. Esto se factura por hora iniciada.

Naturalmente, todos los sistemas se monitorean las 24 horas del día, los 365 días del año, y en caso de algún inconveniente, éstos se corrigen lo antes posible y sin costo para el cliente individual.

 

4. PAGO


Facturamos mensual, por adelantado, y el pago debe ser recibido dentro de ocho días. Si la factura se va a enviar por correo postal, se cobrará una tarifa adicional. Es posible que las entidades públicas obtengan plazos de pago más largos. Preferimos el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Las tarifas de suscripción se facturan por separado de cualquier servicio de consultoría u otro trabajo.

Si los pagos no se realizan a tiempo, los intereses sobre los atrasos se cargan a partir de la fecha de vencimiento del pago a una tasa del 2% mensual iniciada.

Si un cliente ha pagado en exceso, por ejemplo, al pagar dos veces, BioWik normalmente devolverá el importe correspondiente dentro de los 14 días hábiles.

 

5. GARANTÍA


Es importante que el cliente verifique que el sistema cumple con la norma acordada, inmediatamente después de la conclusión del acuerdo. Si el sistema que proporciona BioWik no cumple con la norma acordada, el cliente debe presentar una reclamación de inmediato. La reclamación debe presentarse por escrito y debe incluir una especificación de los defectos por los cuales se está realizando la queja. Si el cliente no presenta la reclamación inmediatamente después de que se haya notado el defecto, el cliente perderá su derecho a presentar una queja relacionada con el defecto. Cabe señalar que BioWik suministra un sistema estándar.

BioWik se reserva el derecho de remediar el defecto si la queja es justificada y oportuna. El cliente no puede hacer otras reclamaciones contra BioWik y no puede reclamar compensación de ningún tipo.

BioWik no es responsable de ninguna pérdida directa o indirecta que resulte del defecto.

 

6. TERMINACIÓN Y OTROS TÉRMINOS


Todas las suscripciones se pueden cancelar con un período de notificación previa de 1 mes antes del término del plan suscrito. El aviso debe ser enviado (por escrito) y debe ser confirmado (por escrito) por BioWik. Se acepta el correo electrónico como medio de comunicación escrita.

Los períodos de suscripción son individuales, dado el período de suscripción comienza en la fecha en que se acepta el contrato. Si un cliente celebra un contrato el día 14 del mes, la suscripción se ejecutará hasta el día 13 del mes siguiente.

La suscripción siempre se puede actualizar día a día a un paquete más grande. La disminuación de la suscripción requiere un aviso de un mes hasta el final de un mes.

BioWik se reserva el derecho de ajustar los precios con un período de notificación correspondiente al de la finalización de una suscripción. Los aumentos de precios generales se anunciarán a través del sitio web y los boletines.

BioWik no reembolsará las tarifas de suscripción prepagas, incluso si la suscripción finaliza con efecto inmediato. En caso de problemas operativos u otros problemas relacionados con el mantenimiento del funcionamiento del producto, BioWik no reembolsará la tarifa de suscripción prepago.

BioWik se reserva el derecho de cancelar una suscripción, por escrito y sin dar razones, mediante un aviso al cliente. De concluir con un año de anticipación, las tarifas de suscripción prepagadas que excedan un año se reembolsarán al cliente. Si BioWik rescinde el acuerdo debido a la calidad de los datos del cliente, al envío de correo no deseado o a campañas de distribución contrarias a las regulaciones o la legislación, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

BioWik se reserva el derecho, sin previo aviso, de finalizar una suscripción si un cliente infringe los términos y / o las condiciones de suscripción de BioWik.

Inmediatamente después de finalizar la suscripción, BioWik enviará al cliente una justificación por escrito de esto. Cuando un cliente sea una molestia para otros clientes de BioWik, esto se considerará como un mal uso de los servicios de BioWik. Las violaciones siempre pueden dar lugar a la terminación de la suscripción. BioWik determinará qué constituye un mal uso en cada caso.

Cuando se cancela una suscripción, todos los datos del cliente se eliminarán dentro de los 30 días posteriores a la finalización del período de suscripción. Bajo el acuerdo de procesamiento de datos entre las partes, el cliente puede solicitar evidencia de que esto se ha hecho.

Si se envían correos electrónicos a más destinatarios de los que cubre la suscripción, o si el número de contactos supera el número máximo acordado, la suscripción se actualizará automáticamente y se emitirá una nueva factura, con el importe del prepago anterior deducido. En casos excepcionales, puede haber facturación retroactiva del uso adicional. La facturación sigue siempre al periodo del plan de suscripción.

 

7. USO DEL SISTEMA DE BIOWIK

 

BioWik se reserva el derecho de cancelar y eliminar una cuenta que viole la ley vigente en dicho momento. Los servicios que ofrezca el profesional debe cumplir tanto con las leyes nacionales pertinentes como con la ley de un país potencial receptor. BioWik no asume ninguna responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes que se produzcan como resultado de la eliminación de una campaña.

BioWik está exento de todos los requisitos directos e indirectos que puedan surgir del cliente que utiliza el sistema suministrado por BioWik.

Al usar un sistema provisto por BioWik, el cliente le da permiso a BioWik para copiar y / o almacenar datos de usuarios, contenido, listas de contactos y otra información. BioWik no utilizará los datos del usuario, las listas de contactos u otra información del usuario para fines distintos a los indicados en las instrucciones del cliente con respecto al procesamiento de datos y de ninguna manera infringirá la privacidad. Todos los datos almacenados en un servidor de BioWik para un cliente determinado pertenecen exclusivamente al cliente. Ninguna otra parte, excepto el cliente y BioWik, tiene acceso a los datos almacenados.

Algunos servidores de BioWik están ubicados físicamente en

Google Cloud Platform, servidor ubicado en la Unión Europea con previsión de traslado en 2020 al nuevo centro de datos Google en Dinamarca (CVR No. 28866984) que garantiza un funcionamiento estable y la máxima seguridad en un acuerdo consecutivo con Google Cloud ( Actualmente ubicado en la Región de los Países Bajos, Europa-Oeste4, ubicado en Eemshaven, Países Bajos ( https://cloud.google.com/about/locations/netherlands/).

8. POLITICA ANTI-SPAM


BioWik es un proveedor certificado de servicios de monitorización y tiene una política de spam de tolerancia cero. El cliente no puede utilizar un servicio suministrado por BioWik para enviar mensajes no deseados. Si descubrimos que se ha enviado correo no deseado desde su cuenta, su cuenta se cerrará de inmediato y no se emitirá ningún reembolso por el período de suscripción restante.

El spam se define como correo electrónico masivo no solicitado (es decir, correo electrónico con fines de marketing o ventas) enviado a personas con las que no tiene una relación comercial o que no han solicitado ser incluidos (habilitados) en su lista de direcciones. El cliente es responsable de todos los datos importados, ya sea a través de las funciones de importación del sistema, a través de la API XML (integraciones) u otras integraciones estándar.

El cliente acuerda cumplir con todas las leyes contra el correo no deseado, suplantación de identidad (phishing) y leyes relacionadas aplicables al negocio del cliente, tanto en el país de origen como en los países en los que el cliente realiza negocios. Es ilegal enviar correos electrónicos a las direcciones que se han recopilado (por ejemplo, a partir de un escaneo automático de un sitio web), por tanto, la suscripción terminará con efecto inmediato si se utiliza BioWik para enviar correos electrónicos a dichas direcciones.

Consulte también las pautas de nuestros organismos de certificación al final de este documento.

 

9. AVISO LEGAL

 

BioWik no se hace responsable de las pérdidas debidas a daños indirectos y daños consecuentes, incluida la pérdida de ganancias esperadas, la pérdida de datos o la restauración de dichos datos, la pérdida de crédito mercantil, las pérdidas derivadas de transferencias de pagos, fallos técnicos, acceso no autorizado, configuración incorrecta u otros similares en relación con el uso de sistemas, productos, servicios o información provista por BioWik.

BioWik tampoco es responsable de las pérdidas debidas a la falta de características del sistema, independientemente de si se ha informado a BioWik sobre el potencial de dicha pérdida, e independientemente de si BioWik es acusado de la pérdida por negligencia o similar.

BioWik no se hace responsable de las pérdidas causadas por fuerza mayor, incluidas las leyes, reglamentos, medidas reglamentarias o similares, cortes en el suministro eléctrico, pérdida de telecomunicaciones, incendio, daños por humo, explosión, daños por agua, vandalismo, robo, terrorismo o sabotaje, huelgas, cierres patronales , boicots, o embargos. Esto se aplica incluso si BioWik es parte del conflicto, e incluso si el conflicto solo afecta partes de las funciones de BioWik.

 

10. CONFIDENCIALIDAD


Los empleados de BioWik, incluidos los proveedores y consultores, tienen el deber de confidencialidad con respecto a la información relacionada con los clientes y con los subcontratistas de los clientes, que son conocidos por los empleados de BioWik en el curso de sus negocios. La información que se designa como conocimiento público u otra información disponible públicamente no está cubierta por el deber de confidencialidad.

El deber de confidencialidad se considerará de por vida. El deber de confidencialidad no cesa al final de la relación con el cliente.

 

11. REFERENCIAS


BioWik puede, sin limitación, utilizar a los clientes como referencia en la comercialización de BioWik.

12. OPERACIÓN DEL SERVIDOR


BioWik se esfuerza por garantizar que todos los sistemas estén disponibles las 24 horas del día, durante todo el año. Sin embargo, BioWik tiene derecho a interrumpir temporalmente las operaciones cuando el mantenimiento esencial, u otros problemas técnicos así lo requieran. La notificación anticipada de tales interrupciones se dará siempre que sea posible. 

 

13. JURISDICCIÓN


Cualquier disputa que surja de este acuerdo se regirá por la ley española y, en primera instancia, el lugar será el Tribunal de La Rioja, España.

Actualizado: 27 de febrero 2019